هدف فروشگاه اینترنتی سرای لوکس، معرفی و فروش محصولات با کیفیت به منظور جلب رضایت مشتریان و ایجاد رابطه‌ای دوستانه با آنها است. تیم پشتیبانی سایت اهداف بلندمدتی دارند و برای دستیابی به این اهداف، برنامه‌ریزی‌هایی دقیق و درازمدت انجام داده‌اند تا بتوانند آینده‌ای موفق و روشن را برای سایت رقم بزنند. این امر محقق نمی‌شود مگر با رضایت مشتریان از خریدهایشان، وفاداری آنها به سایت و تبدیل مشتریان وفادار به طرفداران برند، از طریق سیاست‌های پشتیبانی سایت.